CRM & AI: Wie verändert Künstliche Intelligenz das CRM? Haben Sie bereits Predictive Analytics, künstliche Intelligenz und Machine Learning effektiv im Einsatz? Potentiale für Monitoring, Intelligente Inhaltserkennung und Fachdatenextraktion?

(Hyper-)Personalisierung & Service Excellence: Wie gezielt setzen Sie Personalisierung im Marketing und Vertrieb ein, damit es auf die Anforderungen Ihres Kunden dynamisch zugeschnitten ist?

CRM Transformation & IoT: Wie digitalisieren und automatisieren Sie erfolgreich die Customer Experience Ihres Unternehmens? Wie können Sie vernetzte Geräte, wearables, VR und AR in Ihr Business Modell integrieren?

Self-Service & Chat Bots: An welcher Stelle können Sie Self-Service sinnvoll etablieren und welche Rolle werden Chat Bots in Ihrem Vertrieb / After Sales spielen?

Mobile & Cloud CRM: Wie nutzen Sie das Zusammenspiel dieser Kanäle am effektivsten, um den Kundendialog weiter zu beeinflussen?

Customer Centricity: Stellen Sie Ihren Kunden in den Mittelpunkt Ihrer Prozesse und Touchpoints?

Customer Service & Technologie: Wie ist Ihr Contact Center der Zukunft aufgestellt?

Customer Loyalty & Feedback Management: Wie analysieren Sie Ihr Kundenfeedback? Wie richten Sie speziell darauf Ihre Kundenbindungsprogramme aus?

Customer Journey & Data: Wie kann die Datenintegration BU-, System- und Tool-übergreifend optimiert werden? Wie gehen Sie mit unstrukturierten und Daten mit unzureichender Qualität im Kontext der Customer Journey gemacht? Wie können Tools und Daten optimal integriert werden?

ePrivacy: Welchen Einfluss hat die Umsetzung der ePrivacy-Verordnung auf Ihre CRM-Strategie? Welche Implikationen erwarten Sie im Bereich Tracking, Targeting und (Re-)Targeting?