CRM & AI: Wie verändert Künstliche Intelligenz das CRM? Haben Sie bereits Predictive Analytics, künstliche Intelligenz und Machine Learning effektiv im Einsatz? Potentiale für Monitoring, Intelligente Inhaltserkennung und Fachdatenextraktion?

Voice ist das neue Normal: Wie kann man Mitarbeiter in die Lage versetzen, das volle Potenzial der sprachgesteuerten Technologie zu nutzen?

CRM Transformation & IoT: Wie digitalisieren und automatisieren Sie erfolgreich die Customer Experience Ihres Unternehmens? Wie können Sie vernetzte Geräte, wearables, VR und AR in Ihr Business Modell integrieren?

Self-Service & Chat Bots: An welcher Stelle können Sie Self-Service sinnvoll etablieren und welche Rolle werden Chat Bots in Ihrem Vertrieb / After Sales spielen?

Mobiles und soziales CRM gewinnt Momentum: Können Unternehmen durch die Integration von Social-Media-Kanälen in CRM-Plattformen ein besseres Verständnis der Markenstimmung gewinnen?

Customer Insights & Analytics Daten: Auf Basis von welchen Daten wird analysiert, um die User Experience zu verbessern? Was sind die Herausforderungen & bei welchen Pain Points brechen die Kunden den Prozess ab?

Omnichannel-Experience: Wie kann man das Kauferlebnis, den Kundenservice und Interaktionen vereinfachen?

Segment of One: Kann Hyper-Personalisierung durch Kaufneigung und Segmentierung der psychografischen Daten einzigartige Erlebnisse erstellen?

Customer Loyalty & Feedback Management: Wie analysieren Sie Ihr Kundenfeedback? Wie richten Sie speziell darauf Ihre Kundenbindungsprogramme aus?

Customer Journey & Data: Wie kann man mit unstrukturierten Daten arbeiten und wie kann man diese Daten im Kontext der Customer Journey verbessern? Wie können Tools und Daten optimal integriert werden?