Customer Loyalty & Feedback Management: Wie analysieren Sie Ihr Kundenfeedback? Wie richten Sie speziell darauf Ihre Kundenbindungsprogramme aus?

Self-Service & Chat Bots: An welcher Stelle können Sie Self-Service sinnvoll etablieren und welche Rolle werden Chat Bots in Ihrem Vertrieb / After Sales spielen?

Phygital Experience: Wie lassen sich digitale und physische Best Practices kombinieren? Wie kann man das Beste aus beiden Welten anbieten, um den Kunden Optionen für ein reibungsloses Omnichannel-Erlebnis zu bieten?

CRM Transformation & IoT: Wie digitalisieren und automatisieren Sie erfolgreich die Customer Experience Ihres Unternehmens? Wie können Sie vernetzte Geräte, wearables, VR und AR in Ihr Business Modell integrieren?

Mobiles und soziales CRM gewinnt Momentum: Können Unternehmen durch die Integration von Social-Media-Kanälen in CRM-Plattformen ein besseres Verständnis der Markenstimmung gewinnen?

ESG & Nachhaltigkeit: Wie lässt sich eine nachhaltige Unternehmensstrategie aufbauen, um Investoren, Käufer und andere Stakeholder im Einklang mit dem Unternehmenszweck und -auftrag anzuziehen?

Customer Insights & Analytics Daten: Auf Basis von welchen Daten wird analysiert, um die User Experience zu verbessern? Was sind die Herausforderungen & bei welchen Pain Points brechen die Kunden den Prozess ab?

Shaping Customer Experience for Gen Z: Wie kann man die Erwartungen der Kunden von morgen ansprechen und erfüllen?

Customer Journey & Data: Wie kann man mit unstrukturierten Daten arbeiten und wie kann man diese Daten im Kontext der Customer Journey verbessern? Wie können Tools und Daten optimal integriert werden?

Omnichannel-Experience: Wie kann man das Kauferlebnis, den Kundenservice und Interaktionen vereinfachen?