In diesem Vortrag erfahren Sie:

Welche CX-Maßnahmen MediaMarktSaturn nutzt, um seine KundInnen besser zu verstehen und das Kundenerlebnis zu verbessern,

Welche Kundengruppen es bei einer holistischen CX-Analyse zu berücksichtigen gibt,

Warum der ROI von CX-Initiativen entscheidend ist und wie sich dieser messen lässt.